Na Sitec Loja e Assistência, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência justa e transparente. Abaixo estão os termos e condições relacionados às devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o CDC, você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após a compra. Para exercer este direito, é necessário:Entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:E-mail: contato@sitecassistencia.com.brWhatsApp: (11) 5061-0075Enviar o produto nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo embalagem original, acessórios e manuais.O custo de envio para devolução é de responsabilidade do comprador em casos de produtos adquiridos com frete grátis.
2. Condições para Devolução
2.1. Peças e ComponentesAceitamos devoluções de peças e componentes apenas se estiverem em perfeito estado, nas mesmas condições em que foram enviados e sem sinais de uso.2.2. Produtos RecondicionadosProdutos recondicionados contam com garantia de 90 dias a partir da data de compra.A devolução será aceita se o produto apresentar defeito coberto pela garantia e após avaliação técnica de nossa equipe.
3. Procedimento para Estorno
O estorno do valor pago será realizado somente após o recebimento e verificação do produto em nossas dependências.Assim que o estorno for autorizado por nossa equipe, o valor será processado imediatamente, porém:Os prazos de efetivação do crédito dependem exclusivamente da instituição financeira, operadora de cartão de crédito ou banco do comprador.Em média, este prazo pode variar entre 5 a 10 dias úteis.
4. Custos de Envio para Devolução
Produtos adquiridos com frete grátis terão os custos de devolução arcados pelo comprador.Em caso de defeitos cobertos pela garantia ou erros no envio, os custos de devolução serão assumidos pela Sitec Loja e Assistência.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:Produtos danificados por mau uso ou uso indevido.Peças e componentes que não estejam na condição original ou que apresentem sinais de uso.Produtos fora do prazo de arrependimento ou garantia.
6. Como Solicitar a Devolução
Entre em contato pelos nossos canais de suporte:E-mail: contato@sitecassistencia.com.brWhatsApp: (11) 5061-0075Informe o número do pedido, motivo da devolução e fotos (se necessário). Nossa equipe orientará sobre o processo e os próximos passos.
7. Considerações Finais
Garantimos que todas as solicitações de devolução sejam analisadas e tratadas com agilidade e transparência, respeitando os direitos dos consumidores conforme previsto na legislação brasileira. Agradecemos por escolher a Sitec Loja e Assistência. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
